Cahier de Tendances

  • CAHIER DE TENDANCES

  • Retail expérience, comment être au plus proche de ses clients ?

  • Pour renouveler l’attrait du commerce, séduire et fidéliser les clients, la stratégie adoptée par un nombre croissant de professionnels, c’est d’innover dans l’expérientiel. Travailler l’expérientiel, c’est disposer d’une alternative plus valorisante qu’une stratégie retail basée uniquement sur les prix.

    Comment construire une expérience client efficace ? Centrée sur le client et le plus possible individualisé, le principe repose sur un mix d’expériences tout au long du parcours client. Cette proximité avec le consommateur est à la fois physique et relationnelle, en empathie.

     

    Il s’agit d’aller au-delà d’une logistique sans faille et d’un parcours d’achat bien maîtrisé en libre-service, qui sont les basiques du métier, mais techniques, sans émotions, pour développer davantage les qualités humaines. En entrant en empathie avec ses clients, sa ville ou sa région le commerce ajoute de la valeur à son offre. Cela peut se traduire par un aménagement créatif, une communication personnalisée mais aussi par l’hybridation de services.
     
    Les nouvelles technologies, digitalisation et exploitation de la data contribuent à cette expérience pour leur effet waouh dans un premier temps, puis en tant que facilitateurs de nouvelles expériences.

     

    Le cahier de tendances MPV 2018 proposera de décrypter les expériences retail clients. Quelles sont les tendances émergentes, les opportunités à saisir, les bonnes pratiques, les avis et retours d’expériences de ces leviers ?

     

  • En attendant de le découvrir sur le salon, téléchargez nos cahiers de tendances 2014 et 2016 !

  • La conception et la réalisation du Cahier de Tendances ont été pilotées par Monique Large, fondatrice de Pollen Trend Consulting, agence de conseil en innovation et design.

     

    Elle accompagne depuis près de 15 ans les directions innovation et marketing pour faire émerger des pistes d'opportunités opérationnelles à partir des outils de veille, benchmark, safaris d'inspiration ou études de tendances. Son regard nouveau sur les tendances sociétales - se situant à la croisée du design et du marketing - est précieux pour trouver de nouvelles ressources d'inspiration sur des sujets actuels ou réveiller de nouvelles idées sur des thématiques de fond.

     

    Plus d'infos sur : www.pollenconsulting.com et www.butinages.com

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